Wat is de Digitale Maturiteitsindex?

Wat is de Digitale Maturiteitsindex?

Je voelt vaak wel dat er digitaal iets schuurt, maar goed benoemen waar de frictie exact zit, dat is veel lastiger. Hoe goed werkt jouw organisatie nu écht digitaal? Niet in woorden, intenties of plannen, maar in hoe mensen, processen, technologie en data samenkomen in de dagelijkse praktijk?

De Digitale Maturiteitsindex van Enter Digital beantwoordt die vraag. Het is een bruikbaar en helder instrument dat meet hoe goed jouw organisatie digitaal werkt, en waar je nog groeikansen laat liggen.

Het is geen rapport van 40 pagina’s, maar een duidelijke score tussen 0 en 100, gekoppeld aan een van de vier maturiteitsniveaus. En vooral: een concreet vertrekpunt voor echte vooruitgang.

Waarom digitale maturiteit telt voor jouw missie

Als missiegedreven organisatie sta je elke dag voor de uitdaging om meer te doen met minder middelen. Je werking moet betrouwbaar, slim en impactvol zijn, ook digitaal.

Organisaties met een hoge digitale maturiteit:

• werken efficiënter, met minder fouten en meer rust;
• nemen betere beslissingen dankzij data;
• bieden sterkere ervaringen aan donateurs, vrijwilligers en cliënten;
• én vergroten hun maatschappelijke impact.

Een lage digitale maturiteit betekent het omgekeerde.

• kwaliteit hangt af van individuele medewerkers
• processen zitten in de hoofden in plaats van in systemen
• data blijft versnipperd en brengt geen inzicht
• digitaal werken voelt als een last in plaats van een hefboom
• en je verliest daardoor tijd, overzicht en slagkracht.

Digitale maturiteit helpt je ook ontwaken uit de digitale illusie: het gevoel dat je al digitaal bezig bent, terwijl je eigenlijk blijft hangen in losse tools, verspreide data en onduidelijke processen.

De vraag is dus niet alleen of je digitale tools gebruikt. De echte vraag is: hoe betrouwbaar, samenhangend en toekomstgericht werkt jouw organisatie vandaag digitaal? Daarom starten wij in onze trajecten, of het nu gaat over softwareselectie of digitale strategie, altijd met deze vraag. Om een helder vertrekpunt te hebben en zodat we later kunnen meten of de organisatie ook effectief vooruitgang boekt.

Hieronder lees je de theorie achter de index en wat jij ervan kan leren zodat digitalisering ook jouw missie echt vooruithelpt.

Als basis voor ons sectoronderzoek

Vanuit Enter Digital doen we elk jaar, in samenwerking met AP Hogeschool, een objectief grootschalig onderzoek naar de digitale maturiteit van de non-profitsector: De Digitale Barometer. In 2025 deden opnieuw meer dan 400 organisaties mee.

De digitale maturiteitsindex is hier de centrale as. En door dit model elk jaar opnieuw te gebruiken, kunnen we jaar na jaar vergelijken of de organisaties er op vooruit gaan, waar de winst zit, en waar de sector als geheel stagneert. 

De digitale maturiteitsindex wordt in de Digitale Barometer aangevuld met de CRM-maturiteitsindex en een reeks bijkomende verdiepende vragen.

Wil je meer weten over de resultaten van de meest recente Digitale Barometer, lees dan dit artikel: Digitaal vooruit, of vast in de spaghetti?

De theorie: vier maturiteitsniveaus

De Digitale Maturiteitsindex onderscheidt vier duidelijke niveaus. Elk niveau heeft zijn eigen scorebereik en typische kenmerken. Handig om te herkennen waar jouw organisatie vandaag staat en welke stap logisch is om te zetten.

1. Digitaal verkennen – score < 10

Je gebruikt digitale tools, maar zonder plan of samenhang. Alles hangt af van individuele medewerkers.

Herkenbaar? Excel-lijstjes op persoonlijke drives, geen automatisering, en processen die nergens zijn vastgelegd. Vaak weet niemand exact waar de juiste informatie staat, of wat er gebeurt als een collega uitvalt. Digitale werking bestaat wel, maar is niet structureel of betrouwbaar.

Het gevolg is dat veel tijd verloren gaat aan zoeken, dubbel werk en manuele opvolging. Fouten en onduidelijkheden stapelen zich sneller op, terwijl de organisatie nauwelijks grip heeft op haar eigen werking.

2. Digitaal doen – score tussen 10 en 50

Je werkt actief met tools, maar ze veranderen je organisatie nog niet. Dit is het niveau van de digitale illusie.

Wat we hier vaak zien? Tools per team, inconsistent gebruik van data, geen duidelijke rolverdeling, en een gevoel van ‘we doen al veel’, terwijl het niet rendeert. Processen lopen wel digitaal, maar vaak anders per medewerker of per team. Er is beweging, maar weinig samenhang.

Het gevolg is dat digitalisering energie kost zonder haar volle waarde op te leveren. Je hebt tools, maar nog geen stevige digitale basis om efficiënter te werken, beter te sturen of echt op te schalen.

3. Digitaal worden – score tussen 50 en 80

Er komt structuur. Rollen zijn duidelijk, processen lopen via workflows, en data wordt gebruikt.

Je boekt echte vooruitgang: automatisering begint te lonen, en je werking wordt consistenter. We zien op dit niveau vaak dat organisaties voor het eerst organisatiebreed dezelfde manier van werken beginnen hanteren. Data wordt betrouwbaarder, verantwoordelijkheden zijn duidelijker en systemen beginnen elkaar te versterken.

Het gevolg? Digitalisering die niet langer alleen ondersteunt, maar echt mee richting geeft. De organisatie wint aan rust, voorspelbaarheid en slagkracht, en merkt dat investeringen eindelijk beginnen te renderen.

4. Digitaal zijn – score boven 80

Digitale maturiteit zit verweven in alles wat je doet. Je werkt datagedreven, veilig, inclusief en toekomstgericht.

Technologie ondersteunt je missie. En digitalisering is geen project meer, maar gewoon hoe je werkt. Op dit niveau zien we dat systemen, processen, rollen en data coherent op elkaar afgestemd zijn. Nieuwe noden of kansen kunnen sneller opgepakt worden, zonder telkens terug te vallen op improvisatie.

En hoe doet de sector het?

Uit het meest recente onderzoek van de Digitale Barometer blijkt dat veruit de meeste organisaties, maar lieft 58%, op niveau 2 (digitaal doen) zitten. Een kwart zit nog op niveau 1 en slechts 1% bereikt het hoogste niveau (digitaal zijn). 

Voor niveau 3 zien we gelukkig wel een lichte verbetering. In 2024 zaten nog maar 13% van de organisaties op niveau 3, in 2025 steeg dit naar 16%. 

Het toont aan dat je digitale maturiteit verhogen een proces van lange adem is, net zoals elke waardevolle inspanning trouwens.

Wil je meer weten over de resultaten van de Digitale Barometer, klik dan hier.

Wat meet de Digitale Maturiteitsindex?

De index focust bewust op wat er echt toe doet om digitaal te groeien:

Wat wél gemeten wordt:

• Comfort en vaardigheden van medewerkers met digitale tools
• Duidelijkheid en ondersteuning van processen
• Keuze en beheer van technologie
• Beschikbaarheid en gebruik van data voor beslissingen

Wat niet gemeten wordt:

• Cultuur of leiderschapsstijl
• Organisatiedynamieken zoals veranderbereidheid
• Businessmodel of strategische positionering

Door te focussen op deze concrete fundamenten, blijft de vergelijking eerlijk én bruikbaar tussen organisaties.

Hoe de score tot stand komt

De Digitale Maturiteitsindex is geen nattevingerwerk. De score wordt opgebouwd aan de hand van drie kernblokken, elk met een duidelijke rol:

1. Technologie en digitale vaardigheden
   Meet hoe medewerkers met tools werken, of er een digitale strategie is, en of informatie vlot beschikbaar is.
2. Verantwoordelijkheden en werkafspraken
   Meet of er duidelijke afspraken zijn rond databeveiliging, privacy, datakwaliteit en procesbeheer.
3. Datagebruik en datamanagement
   Meet hoe actief en slim een organisatie data inzet voor beslissingen, automatisering en verbetering.

Elk blok telt mee in de totaalscore tussen 0 en 100. Organisaties die scoren op alle drie de vlakken, stijgen snel. Wie het vooral van toolgebruik moet hebben, blijft steken in de illusie.

Wat kan je met de score doen?

Een goede score is geen schouderklopje. Een lage score is geen afstraffing. De index is bedoeld om actie in gang te zetten. Je kan hem gebruiken om:

Strategische keuzes te maken
Gebruik de score als basis voor je digitale roadmap en prioriteiten.

Gesprekken te voeren
Zorg dat bestuur, management en teams op dezelfde golflengte zitten.

Sterktes te bevestigen en blinde vlekken te ontdekken
Herken waar je vandaag écht goed in bent – en waar het rommelt.

Te benchmarken
Vergelijk jezelf met sectorgemiddelden en gelijkaardige organisaties.

Gericht te investeren
Koppel budget aan wat het meeste impact zal maken op je maturiteitsgroei.

Veelgestelde vragen

Is dit een audit?

Nee. Het is een strategisch kompas, geen technische check.

Kan ik de maturiteitsindex apart invullen?

Nee, op dit moment nog niet. Ze zit vervat in onze dienstverlening en in de jaarlijkse bevraging van de sector: de Digitale Barometer. Schrijf je in op onze nieuwsbrief om op de hoogte te blijven van de volgende onderzoeksronde.

Kunnen we dit herhalen?

Ja! Je kan de Digitale Barometer op regelmatige basis invullen en zo je evolutie volgen. Ook als wij een digitale strategie opleveren voorzien we een automatische check-in na 1 jaar, waarbij we gaan meten of je maturiteitsscore verbeterd is.

Wat als er intern verschillende antwoorden zijn?

Dat is juist waardevol. Grote verschillen wijzen vaak op inconsistenties in beleid of ervaring.

Is de index bruikbaar voor elke non-profit?

Zeker. De vragenlijst is bewust uniform gehouden, zodat sectorbrede vergelijking mogelijk is en het model kan dienen als een objectieve basis voor onderzoek.