Resultaten van de Digitale Barometer 2025
De Digitale Barometer 2025 bundelt inzichten uit een jaarlijkse enquête bij meer dan 400 Vlaamse non-profitorganisaties. Het onderzoek brengt in kaart hoe ver organisaties staan in hun digitalisering en digitale transformatie, en toont waar de grootste uitdagingen en opportuniteiten liggen rond AI, datakwaliteit en strategie. Het is een initiatief Enter Digital in samenwerking met AP Hogeschool.
Veel ambitie, weinig grip
Waarom zoveel non-profits blijven hangen in digitale spaghetti
Je wil vooruit. Je ziet kansen, tools, AI, dashboards. Alles lijkt binnen handbereik.
Maar eerlijk? Het voelt vaak als ploeteren. Eén Excel hier, een vrijwilligerslijst daar, AI-experimenten met ChatGPT... en ondertussen blijven de écht fundamentele vragen liggen.
Waar is je digitale strategie? Hoe goed is je data echt? En waarom blijft je CRM vooral een duur adressenboek?
Daar sta je dan, als non-profitorganisatie. Gedreven missie, beperkte middelen, en het gevoel dat digitalisering je zowel hoop als hoofdpijn bezorgt.
En net daarover gaat dit artikel.
Wat leert de Digitale Barometer ons?
We duiken diep in de resultaten van de tweede editie van de Non-profit Digitale Barometer 2025 – een grootschalig onderzoek van Enter Digital in samenwerking met AP Hogeschool Antwerpen, op basis van 417 bevraagde organisaties.
De cijfers liegen niet: non-profits zetten wél stappen vooruit, maar de digitale fundering blijft zwak. Je leest straks:
- waarom CRM zelden strategisch wordt ingezet,
- hoe AI de sector overrompelt (maar niet begeleidt),
- waar het écht wringt qua datagebruik,
- en waarom veel IT-partners vooral brandjes blussen in plaats van richting geven.
De harde conclusie?
De kloof tussen digitale ambitie en digitale werkelijkheid groeit. Niet door een gebrek aan tools – die zijn er genoeg – maar door het ontbreken van structuur, strategische keuzes en... ja, een digitale architect.
Het goede nieuws?
Er zijn wél non-profits die het goed aanpakken. Die versnellen, verduidelijken, en eindelijk hun digitale fundament gebruiken om hun missie sterker uit te rollen dan ooit.
Klaar om te ontdekken hoe je je digitale spaghetti vervangt door een stevig fundament.
Digitale maturiteit in vergelijking met vorig jaar
Enkele opvallende cijfers dit jaar
Blijft hangen in 'digitaal doen'
Technologie is aanwezig, maar zonder strategie verandert er weinig. Je investeert, maar bouwt geen fundament.
Gebruikt AI actief
AI wordt nu vooral ingezet als digitale copywriter, nog niet als strategische hefboom. En zonder duidelijke richtlijnen blijft het gebruikt een risico.
Heeft geen systeem voor datakwaliteit
Met als gevolg: rapporten die niet kloppen, Excel als noodoplossing, en niemand die het echt snapt.
Mist een digitale strategie
Geen plan betekent geen grip. Software werkt wel, maar los van elkaar. En dat kost je organisatie elke dag tijd, geld én impact.
Je CRM is geen Excel-opstapje
Waarom relatiebeheer nog té vaak tijdverlies is
Dit herken je misschien. Je hebt een CRM. Je team gebruikt het. Soort van. Je weet waar je contactgegevens vindt, je kan een nieuwsbrief uitsturen, en als het goed gaat, zie je zelfs wie recent gedoneerd heeft.
Maar eerlijk? Je data zit vol fouten. Rapporten kloppen niet. Segmenteren is een gedoe. En je weet nooit zeker of je met de juiste versie werkt.
Dan zit je, net als de meerderheid van de non-profits, vast in niveau 2 of 3 van CRM-maturiteit.
CRM-maturiteit in een notendop
Enter Digital ontwikkelde een CRM-maturiteitsmodel, gevalideerd door AP Hogeschool, met vijf niveaus:
Niveau 1 - Ad hoc: versnipperde data, geen overzicht, pure chaos.
Niveau 2 - Basis: één lijst of systeem, maar beperkt gebruik.
Niveau 3 - Gestroomlijnd: processen zijn op orde, data is bruikbaar.
Niveau 4 - Data-gedreven: beslissingen op basis van inzichten.
Niveau 5 - Innovatief: automatisatie, AI, continue optimalisatie.
CRM-maturiteit in de non-profitsector
CRM faalt zelden door technologie…
maar bijna altijd door gebruik
Een CRM is geen magisch systeem. Het is zo slim als de mensen die het voeden, zo goed als de processen die het ondersteunt, en zo betrouwbaar als de data die erin zit.
Wat loopt er mis?
- Geen duidelijke rollen of afspraken → iedereen vult iets anders in.
- Versnipperde invoer → 3 adressen voor 1 persoon.
- Gebrek aan training → mensen vermijden het systeem.
- Geen koppeling met website, events of donaties → veel handwerk.
- Rapportering gebeurt nog via… Excel.
Kortom: je hebt een tool, maar je werkt ernaast in plaats van erin.
En dan nog dit: CRM ≠ database
Een CRM is geen plek om gewoon “data te bewaren”.
Het is een systeem om relaties te beheren.
Dat betekent:
- De juiste persoon op het juiste moment met de juiste boodschap bereiken.
- Inzicht hebben in engagement, niet enkel naam en e-mail.
- Campagnes en communicatie afstemmen op gedrag.
- Donateurs, vrijwilligers, leden, deelnemers persoonlijker benaderen.
Daar zit je impact. Niet in rijen en kolommen, maar in relaties die je versterkt.
AI als toverstokje of tijdbom?
AI is geen toekomstmuziek meer. Het is hier. Het zit in je inbox, in je vergadernotities, in je social media posts. En ja – ook jij gebruikt het waarschijnlijk al. Al was het maar om die ene nieuwsbrief iets sneller te schrijven.
Uit de Digitale Barometer blijkt dat 6 op de 10 non-profits al actief AI gebruiken. En de groei is indrukwekkend: van 7% naar 27% “frequent gebruik” op amper één jaar tijd. Maar nu komt het: 91% van dat AI-gebruik gaat naar… contentcreatie.
Lekker snel, lekker makkelijk. AI als turbo voor teksten, visuals, samenvattingen en ideeën. Een digitale stagiair die nooit moppert en altijd werkt. Klinkt handig? Absoluut. Maar strategisch? Nog lang niet.
Maar AI-governance is het grootste risico. Volgens recent onderzoek werkt 67% van de AI-gebruikers via persoonlijke accounts.
En ja: daar komt dus gevoelige info, notities, ledengegevens of zelfs volledige documenten in terecht. Copy-paste is de nieuwe datalek. Volgens LayerX bevat 40% van die uploads persoonsgegevens. Dus zelfs als jij denkt: “Ach, ik gebruik gewoon ChatGPT voor m’n nieuwsbriefje”, kan dat betekenen dat je per ongeluk GDPR-regels aan je laars lapt.
Iedereen wil data, niemand wil data proper houden
Wat als ik je vertel dat je een schatkist in je kelder hebt staan — maar je vergeet hem open te maken? Dat is precies wat er gebeurt bij veel non-profits als het over data gaat.
Bijna de helft gebruikt data niet intensief. Slechts een kleine kopgroep zet data écht slim in om de werking te sturen. Zonde, want data is geen droge cijferbrij. Het is brandstof voor betere beslissingen, scherpere campagnes en effectievere fondsenwerving.
Een organisatie die haar donatiefunnel baseerde op harde data, zag het verschil: hun buikgevoel bleek mijlenver naast de waarheid. Door te optimaliseren steeg hun conversie met dubbele cijfers — minder verspilling, meer impact.
Toch blijven veel organisaties hangen in spreadsheets en handmatig rapporteren. Dat kost tijd, maakt fouten en laat kansen liggen. Wie slim is, automatiseert datastromen en werkt continu aan verbetering.
Wil je wendbaar zijn? Verzamel niet alleen data, activeer die ook. Daar zit je hefboom.
Wat kan jij vandaag nog doen, om je digitale maturiteit te verhogen?
Concrete stappen, tools, checklists, workshopformats om direct toe te passen.
1. Zet in op digitale structuur, niet op tools
- Duid een digitale architect aan (intern of extern).
- Teken je IT-landschap uit: welke systemen zijn er, wie gebruikt wat, waar zitten koppelingen?
- Werk een eenvoudige digitale strategie uit: 1 A4’tje met doelstellingen, prioriteiten en principes.
- Sorteer je tools op nut en noodzaak. Wat versterkt je missie? Wat kan weg?
2. Maak je data betrouwbaar én bruikbaar
- Stel een dataverantwoordelijke aan.
- Voer een dataschoonmaak uit. (Begin bij je CRM. Je weet dat het moet.)
- Koppel je systemen slim aan elkaar. Geen dubbele invoer meer.
- Automatiseer rapportage waar mogelijk. Geen Excel meer als databron.
3. Verwacht meer van je IT-partners
- Vraag meer dan helpdesk. Eis begeleiding bij keuzes, integraties, databeveiliging.
- Leg verwachtingen vast in SLA’s. Geen vage afspraken meer.
- Ga met hen in gesprek over je digitale structuur. Niet over licenties, maar over richting.
4. Bepaal je eigen AI-richtlijnen
- Start niet met tools, maar met afspraken. Wat mag wel, wat niet? Voor welke taken is AI oké?
- Voorzie organisatieaccounts met veilige instellingen. Geen privé-accounts meer voor werkdata.
- Leg het vast in duidelijke richtlijnen. Zo voorkom je misverstanden én datalekken.
Gebruik hiervoor de gratis tools van Enter Digital
Bekijk het webinar over de resultaten van 2025
Digitaal strateeg Rutger Meekers van Enter Digital en onderzoeker Wannes Heirman van AP Hogeschool presenteren en bespreken de resultaten de meest recente Digitale Barometer.
